AYUDA PARA LAPTOP

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¿PROBLEMAS CON TU LAPTOP?

Ve este video del Sr. Lessard para aprender a acceder a la ayuda para laptop.

SOLUCIONA LOS PROBLEMAS DE TU LAPTOP

Si tienes problemas para acceder a Microsoft Teams:

 

  1. Si estás usando una laptop de estudiante de SPS

        1. Ve a la app de Microsoft Teams en la laptop de estudiante

        2. El estudiante debe iniciar sesión automáticamente cuando se abra la app (si no has iniciado sesión, consulta el paso 3 a continuación)

       

  2. Si estás usando una computadora o laptop personal

        1. Descarga Microsoft Teams

        2. Accede a Microsoft Teams de la misma forma que accedes a PowerSchool/ Unified Classroom

        3. Nombre de usuario de Microsoft Teams: (Número de identificación de estudiante)@springfieldpublicschools.com

        4. Contraseña de Microsoft Teams: (la misma que la contraseña para acceder a las laptops de los estudiantes)

​ Si tienes problemas con tu laptop, sigue los siguientes pasos:

​​​

  1. ¿La laptop no enciende?

    1. Asegúrate de que la has cargado durante más de 10 minutos

    2. El cargador está conectado a una toma de corriente que funciona

    3. El cargador está conectado a tu laptop
       

  2. ¿No puedes acceder a tu laptop?

    1. Asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado

    2. Estás usando el nombre de usuario apropiado que es tu número de almuerzo (identificación de estudiante)

    3. Tu contraseña es correcta, la cual es Sp(mmddaaaa) fecha de nacimiento del estudiante

    4. Apaga y vuelve a encender la laptop
       

  3. ¿Tu internet no funciona?

    1. Asegúrate de que te estés conectando al wifi de tu casa

    2. Apaga la computadora, reiníciala e inténtalo de nuevo

    3. Reinicia tu módem de Internet

    4. Asegúrate de que el módem esté conectado a una toma de corriente que funcione y que las luces parpadeen para indicar que está encendido

Si no te funciona el diagnóstico de problemas, el siguiente paso será generar un ticket. Alguien se pondrá en contacto contigo para darte más instrucciones.

 

Si tu laptop está físicamente rota y no puedes usarla, o si has intentado todo lo anterior y no puedes resolver el problema, procede a solicitar un reemplazo.

Sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. Los estudiantes presentarían una solicitud a través del servicio de ayuda para estudiantes de Microsoft Teams (que también funciona por teléfono) 

  2. Una vez que se genera el ticket, un técnico de la OITA le dará al estudiante acceso a un formulario para solicitar el reemplazo

  3. Una vez que todo lo anterior se haya completado, SPS se comunicará con el estudiante/familia para la entrega.

ACCEDE AL SERVICIO DE AYUDA

Paso 1:

DESDE UN TELÉFONO CELULAR: Se puede acceder al Servicio de Ayuda para Estudiantes descargando la app gratuita MS Teams de la iOS App Store o de la Android Play Store. Una vez instalada, puedes acceder a la app con la dirección de correo electrónico y la contraseña de SPS del estudiante (la misma que usas para acceder a PowerSchool Unified Classroom).

DESDE UNA COMPUTADORA: Desde una computadora, simplemente visita www.office.com e inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de SPS del estudiante (la misma que usas para iniciar sesión en PowerSchool Unified Classroom). Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el ícono "Teams" de la lista de aplicaciones.

Paso 2:

Una vez en "Teams", selecciona el equipo "Student Help Desk" y publica una pregunta en el chat. Los miembros del Departamento de TI están monitoreando el chat durante el horario escolar y responderán a las preguntas; y, cuando sea posible, resolverán remotamente los problemas con un dispositivo.

RECORDATORIO:


Como recordatorio a todos los usuarios, las publicaciones en el Servicio de Ayuda para Estudiantes deben ser educadas y apropiadas en todo momento y la publicación de mensajes inapropiados resultará en la pérdida de acceso al Servicio de Ayuda para Estudiantes.

tutorial de teams

video para aprender a usar Microsoft Teams.

soluciona problemas de internet

Ve este video para aprender a solucionar problemas de internet.

tutorial de unified classroom

Mira este video para aprender a ingresar a Unified Classroom y cómo usar el Dashboard.

¿Aún tienes preguntas?

Envíanos un correo electrónico para que podamos hablar de tu problema con la laptop. Haz clic en el ícono del lápiz o en el "Haz clic aquí" para enviar un correo electrónico al Sr. Salas.